텍스트/종타오쥔
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7월 9일 어느 곳의 햇빛관리창구에 시민들의 민원이 접수됐습니다“특정 세라믹 타일 브랜드의 타일 장인이 기술이 부족해 화가 나서 박살을 냈습니다. 소유자의 타일입니다.”
. 여러 관계자의 이해를 종합해 본 결과 이번 사건의 원인은 대략 다음과 같습니다.한 커뮤니티 도시의 소유자가 특정 브랜드의 세라믹 타일을 구입했고, 해당 브랜드의 Xzhou 매장에서는 미장공에게 타일을 시공하도록 주선했습니다. 2020년 6월 27일, 주인은 거실의 타일이 분명히 오목하고 주변 타일과 같은 높이에 있지 않다는 것을 발견했습니다. 나중에 전문가의 검사 결과 마스터가 놓은 세라믹 타일의 평탄도 오류가 8mm를 초과하여 국가 건설 표준을 심각하게 충족하지 못했습니다(건축 바닥 프로젝트에 대한 건설 품질 승인 사양 GB50209-2010에서 2미터의 거리는 2mm 미만입니다. 사양에 따르면 인접한 두 벽돌 사이의 차이는 0.5mm 미만입니다.
주인이 미장업자에게 울퉁불퉁한 타일을 조정해 달라고 요청했지만 아무런 연락도 없었습니다. 다음 날, 주인과 미장공은 그 과정에서 서로 의견이 엇갈렸습니다. 미장공은 망치를 들고 바닥에 있는 타일을 부수고 도구들을 챙겨 떠났습니다.
▲사진과 진실이 있습니다
이후 소유자는 타일 브랜드의 X주 매장 담당자와 이 문제에 대해 협상하고 타일을 교체하고 다시 포장하도록 요청했습니다. 가게 주인도 주인의 요청에 동의했습니다. 이후 매장 책임자는 문제 해결을 위해 미장공을 공사 현장으로 데려갔고, 이 과정에서 미장공의 과도한 행동에 겁을 먹은 주인은 경찰에 신고했다.
조율을 위해 경찰이 파견되었음에도 불구하고 세라믹 타일 브랜드의 Xzhou 매장은 아직 타일을 교체하지 않았으며 소유자의 요구에 따라 타일을 다시 포장했습니다. 또한, 시공과정에서 벽체가 물에 젖어 특별한 작업이 필요했다.퍼티는 전문적인 처리 후에만 적용할 수 있습니다. 그렇지 않으면 나중에 곰팡이와 알칼리 반응을 일으켜 벽이 떨어질 수 있습니다. 따라서 주인의 새 집 개조 프로젝트는 중단될 수밖에 없었고 현재 현지 시장 감독 관리국에서 분쟁을 접수했습니다.
이 세라믹 타일 브랜드는 포산 세라믹계에서 잘 알려져 있을 뿐만 아니라 현지 시장에서도 좋은 평판과 명성을 갖고 있는 것으로 이해됩니다. 동네 매장은 대개 마케팅 활동에 많은 시간과 에너지를 투자하는데, 고객 확보 효과와 주문률도 나쁘지 않은 편인데 의외로 "Masonry Master"로 끝났습니다. "이 레벨은 뒤집어졌는데 딜러는 "멍청하게 쑥갓을 먹어치울 수 밖에 없다"
두
위에서 언급한 사건을 통해 우리는 다음과 같은 사실을 알 수 있습니다.제품의 품질이 아무리 좋고, 브랜드 인지도가 아무리 높더라도, 그리고 아무리 높더라도 할인폭이 커서 소비자 만족도와는 비교할 수 없습니다. 다시 말하면, 초기 서비스 작업이 아무리 훌륭하고 세밀해도 품질이 낮고 전문적인 능력이 부족한 미장이입니다. 하루아침에 다 망칠 수도 있어요. 그러므로 진정으로 소비자에게 인정받는 입소문 브랜드가 되기 위해서는 링크를 놓칠 수 없습니다.
Nobel Ceramics Xiamen Branch의 소매 관리자인 Liao Changhong은 세라믹 타일 제품의 판매 과정이 매우 번거롭다고 생각합니다. 홍보, 전환 및 매장 입점 작업은 단지 주문을 위한 준비일 뿐입니다. 주문서에 서명하는 사람 서비스는 이제 막 시작되었으며, 여기에는 설계, 배송, 반품, 교체, 포장, 유지 관리, 품질 보증 등이 포함됩니다. 이러한 작업이 완료된 후에야 비즈니스가 진정한 "판매"될 수 있습니다.
▲화나이 홈퍼니싱의 동동 포장
사실 대부분의 세라믹 타일 매장에는 장기적인 협력 관계를 맺고 있는 자체 미장이 있지만(지인의 심리적 효과가 더 신뢰할 수 있음) 위에서 언급한 시공 품질 분쟁은 그럴 수 없습니다. 피했다. 게다가, 각 도시의 장식 부문에는 수천 명의 프로젝트 관리자가 있습니다. 딜러는 세라믹 타일이 "신뢰할 수 없는" 미장공의 손에 넘어가지 않도록 어떻게 보장할 수 있습니까? 미장공들과 좋은 관계를 구축하는 것은 반드시 해야 할 일이지만 완수할 수 없는 일이 된 것 같습니다.
고객의 집에 벽돌을 완전히 쌓기 위해 딜러는 곳곳에서 벽돌을 기꺼이 철거하고 심지어 자체 건설 팀을 구성하기도 합니다. 산동성 지난의 많은 세라믹 타일 딜러들은 지난이 "도자기 타일을 파는 사람이 그것을 놓을 것이고, 그렇지 않으면 소유자가 이 목적을 위해 책임을 질 것입니다"라는 암묵적인 규칙을 가지고 있다고 밝혔습니다. 확립된 프로세스 표준 및 감독 시스템, 미장공은 표준을 엄격히 준수해야 합니다.
딜러가 건설/포장 시스템을 자발적으로 개선하는 것 외에도 본사에서부터 세라믹 타일 포장 표준을 아래쪽으로 홍보하는 세라믹 회사도 있습니다. 작년부터 Tongli Marble Tile은 새로운 TOMELY 정밀 설치 시스템을 만들고 전 세계에 걸쳐 딜러와 애프터 서비스를 조직했습니다. 국가 직원이 세이코 설치 시스템 교육을 실시합니다. 2020년 6월, Tongli Marble Tile은 다시 한번 [Fujian and Zhejiang] 정밀 설치 현장 교육 교육을 시작하고 "정밀하고 조밀한 포장"이라는 새로운 프로세스를 대중화했습니다.
Tongli 대리석 타일 시장 브랜드 센터 이사인 Zhang Enming은 다음과 같이 말했습니다. Tongli Marble Tile은 고급 그룹, 특히 일부 빌라 고객에게 좋은 제품을 제공합니다. , 전문적인 서비스도 필요합니다. 따라서 서비스 개선은 앞으로 점점 더 중요해질 것입니다. Tongli는 작년에 "정밀 및 정밀 작업장"을 구현하기 시작했으며 여러 곳에서 현장 건설 교육을 자주 조직했습니다. 터미널 상점에는 이 "정밀 및 정밀 작업장"을 배워야 하는 세 명의 핵심 인물이 있습니다. style="color:#999999" > (승인 필요), 두 번째는 매장 관리자 (감독 예정), 세 번째는 미장공입니다. (구성 이해).
삼
석고 마스터는 자원, 연결, 건설 기술 및기술과 제품 배송 품질은 어떻게 터미널 매장과 끈끈하고 건전한 협력 관계를 형성할 수 있는가? Dajun Ceramics 브랜드 마케팅 총책임자 Liu Xiaolei는 다음과 같이 생각합니다. "많은 브랜드가 실제로 미장공의 채널을 중요시하지만 적절한 방법을 찾지 못했습니다. 두 회사 간의 협력 방식에 따르면 산업과 미장공의 경우 세 단계로 나눌 수 있다. 1.0 버전은 미장공에게 밥을 대접하고 빨간 봉투를 주는 가장 낮은 수준이고, 2.0 버전은 미장공을 자신의 세일즈맨으로 발전시켜 주는 것이다. 3.0 버전은 미장이의 자체 개발과 브랜드와의 관계에서 시작하여 양 당사자의 가치를 바탕으로 업계 발전에 도움이 되는 이벤트를 만들 것입니다.”
2020년 5월 27일, 제5회 중국 장식 장인 기술 대회 및 일반 도자기 분야 최초의 '중국 우수 장인' 전국오디션이 종합도자기마케팅본부에서 공식적으로 시작되었습니다. 6월 27일, 일반 도자기 '중국 우수 공예가' 귀양역이 귀양시 차오시개홍 가구 도시에서 열렸습니다. 나머지 4개 '중국 우수 공예가' 행사는 텐진, 바오딩, 난닝, 난징에서 열린다.
중국건축자재유통협회 가정장식위원회 사무총장 Luo Yuequn은 '중국의 좋은 공예가' 전국 오디션이 기술 경쟁을 통한 개방성과 투명성의 원칙에 기초하고 있다고 말했습니다. 장인의 기준을 설정하고 사회에 제공하는 장인 그룹의 새로운 이미지를 대중에게 제시합니다. 동시에, 혁신적인 장식 방법은 현장 감독들의 장식 기술을 향상시키고 건축자재 산업의 건전한 발전을 도모하는 기회로 활용됩니다.
공교롭게도 2020년 제8회 Yuhong 세라믹 타일 바느질 대회가 7월 5일 간저우시 남북에서 열렸습니다. 대규모 시장이 열렸고 장시성 각 도시의 우수한 미장공들이 적극적으로 참여했다. 대회에 지정된 벽돌 브랜드인 Nobel Tiles의 난창 지점 마케팅 이사 Huang Xuefeng은 대회 전 연설에서 다음과 같이 말했습니다. "Nobel Tiles와 Oriental Yuhong은 공동으로 위대한 나라의 장인 양성과 선발을 추진할 것입니다. 우리는 이번 공모전을 통해 모든 장인들이 자신을 선보일 수 있는 무대를 마련할 수 있었으면 좋겠다”고 말했다.
이 대회에서는 치열한 경쟁 끝에 간저우시 금세공 장인과 아름다운 금봉공 장인이 선발된 것으로 알려졌다. 우승자 중 한 명은 고작 20세에 불과했다.아직 어린 나이임에도 불구하고 그의 절묘한 장인정신은 심사위원과 라이브 대회 참가자들로부터 만장일치로 칭찬을 받았습니다. 이는 복건성에서 터미널 시장 조사를 하다가 만난 대형 슬래브 시공 엔지니어 Chen Yizong을 생각나게 합니다. 그의 대형 슬래브 건설 팀은 기본적으로 80년대와 90년대에 태어난 젊은이들로 구성되어 있으며 대부분이 그들은 1980년대와 1990년대에 태어난 젊은이들이다. 이들 중 일부는 중국 세라믹 산업 협회 세라믹 타일 접착 기술 위원회(TCT)가 주최한 대회에서 수상했으며 학업과 시험에서 전문 자격증을 취득했다. 미장 그룹도 점점 젊어지는 것을 볼 수 있습니다. 그들은 첨단 기술을 배우고, 첨단 장비를 사용하며, 새로운 프로세스를 개척하려는 의지가 있으며 이는 업계 발전에 긍정적인 것입니다. .
마지막으로 토론 주제가 제기됩니다. 주임 채널 모델의 혁신과 건설 그룹의 '역파' 증가가 건설 그룹에 어떤 영향을 미칩니까? 세라믹 타일 산업의 서비스 전환 및 업그레이드 의미는 무엇입니까? 댓글 영역에 의견을 남겨주셔서 감사합니다.
저자: 홍샤오춘
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